Nos collaborateurs mettent leur expertise au service d’une relation client unique et personnalisée, afin de répondre aux attentes de nos assurés à chacune de leurs interactions avec nous.
Relation Client France
+ 61 %
DES VENTES EN
ASSURANCE DOMMAGES
100 % DIGITALES
7
PRODUITS EN
PROTECTION LABELLISÉS
« POSITIVE ASSURANCE »
+ 2 M
D’APPELS
TÉLÉPHONIQUES
TRAITÉS
Les activités à l’international continuent à jouer leur rôle de relais de croissance et de rentabilité comme elles le font depuis une vingtaine d’années, en déployant notre stratégie d’équipement des clients du Groupe et de développement des partenariats externes.
International
DÉCLARER SON SINISTRE EN LIGNE SUITE À UN ÉVÉNEMENT CLIMATIQUE
Afin de renforcer le lien de proximité et de confiance avec nos assurés, un nouveau service de prédéclaration de sinistre en ligne, à la suite d’un événement climatique (orage, grêle, tempête, …) est à leur disposition 24h/24, 7j/7, afin de transmettre des informations de manière fluide et sécurisée. Une fois la déclaration en ligne effectuée, le client reçoit une confirmation par e‑mail. Il est ensuite rappelé par un conseiller clientèle indemnisation pour définir la solution la plus adaptée. Il peut alors suivre le traitement de son dossier en temps réel, directement depuis son espace Client. Ce service, complémentaire à la déclaration de sinistre par téléphone, offre une expérience client optimisée et sera étendu à d’autres types de sinistres dans les prochains mois.
LE PAIEMENT INSTANTANÉ AU SERVICE DE L’INDEMNISATION DES SINISTRES
La crise sanitaire a mis en exergue l’évolution des usages de nos clients, qui tendent à privilégier les contacts digitaux et la dématérialisation des échanges et des actes de gestion. Parmi les attentes en forte croissance, il faut noter la recherche d’instantanéité dans les offres et services qui leur sont proposés. Ainsi, une fois l’instruction du dossier de sinistre terminée, l’indemnité peut immédiatement être versée sur le compte bancaire en une dizaine de secondes. Simultanément, le client reçoit un SMS pour le notifier du règlement et l’information est mise à jour dans son espace Société Générale Assurances.
VERS UNE EXPÉRIENCE CLIENT TOUJOURS PLUS DIGITALISÉE
Les clients de la Banque de détail en France de Société Générale, détenteurs d’un contrat d’assurance vie épargne ou de prévoyance, peuvent recevoir leurs relevés d’opération et leurs avis d’échéance de manière totalement dématérialisée et sécurisée sur leur espace Internet des Particuliers. Plus économique, plus pratique et plus écologique, la dématérialisation des documents offre une meilleure expérience client.La numérisation et l’archivage électronique des documents clients s’inscrivent dans une démarche d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de développement durable en limitant la consommation de papier et en réduisant l’empreinte carbone.